Hotels müssen sich an die nächste Generation von Gästen anpassen

Jahrelang hat die Babyboomer-Generation dominiert und diktiert, wie Hotels sich verhalten und vermarkten. Aber jetzt, da immer mehr Gen Y und Gen X reisen, müssen Hotels sensibler auf ihre Bedürfnisse und ihre Reisegewohnheiten reagieren. Und mit dem Aufkommen von Social Media als einer wichtigen Marketingplattform müssen Hotels ihre Energie auf dieses aufregende neue Medium richten – ein Medium, das von „jungem, zukunftsorientiertem“ Denken diktiert wird.

Die Bewältigung dieser veränderten Perspektiven wird für Hoteliers nicht einfach sein. Es steht für radikale, sogar etwas verrückte Ideen und Wünsche. In der Vergangenheit haben Hotels zum Beispiel für ihre Gäste immer das Licht angelassen. Es gibt sogar eine große Hotelkette, die dieses Konzept als Slogan verwendet. Aber das ist nicht immer das, was diese jüngere Generation wünscht: In einer grüneren, umweltbewussteren Atmosphäre möchten diese jüngeren Reisenden eigentlich lieber, dass Sie es dunkel lassen. Diese jungen Leute würden lieber die Dunkelheit genießen, die Erde retten und das Licht selbst anmachen, als dass Sie jede Nacht all diese Kilowatt verschwenden. Diese Tatsache ist ein kleiner Vorgeschmack auf den größeren Schichtwechsel, mit dem Hoteliers weltweit konfrontiert sind. Ändern Sie nicht nur die Art und Weise, wie sie ihr Geschäft vermarkten, sondern auch ihr Geschäftsmodell.

Es gibt eine Vielzahl anderer Probleme und Veränderungen, die der jüngere Reisende mit sich bringt, um das Erlebnis eines Luxushotels neu zu definieren. Die Technologie steht ganz offensichtlich im Vordergrund. Und nicht nur Spitzentechnologie, sondern mobile Spitzentechnologie. Buchen, virtuelle Touren ansehen, Preise (und Rabatte) nicht nur vom Gasthotel, sondern auch von Mitbewerbern finden, Zimmerlayouts anzeigen, ein- und auschecken – alles über ihr elektronisches Handgerät.

Als ob das noch nicht genug wäre, muss all diese Technik geschehen, bevor der Gast überhaupt einen Fuß in Ihr Hotel setzt. Sobald dieser Stiefel auf dem Teppich ist, begrüßen Sie sie besser mit drahtlosem (kostenlosem und schnellem) Internet, Full-Service-Geschäfts-/Faxcenter, elektronischen Schlüsseln (die sich selbst löschen), Flachbildfernsehern, Satellitenfernsehen, Tivo, mobilen DVD-Playern , iPads, iPod Music Center und elektronische selbstschließende Vorhänge. Stellen Sie natürlich sicher, dass all diese Technologien immer ausgeschaltet sind, wenn sie nicht verwendet werden! Um das grüne Thema fortzusetzen, stellen Sie sicher, dass Betten, Handtücher und Bettwäsche nicht unentgeltlich gewechselt werden und dass jeder Wäsche- oder Reinigungsservice so umweltfreundlich wie möglich ist.

Aus gestalterischer Sicht werden Hotels immer eleganter, dazu noch die Einrichtung. Moderner Designgeschmack des nächsten Jahrhunderts dominiert. Wenn Ihr Hotel nicht so aussieht, als würde es ins 21. Jahrhundert gehören, dann werden Sie keine Buchungen für das 21. Jahrhundert erhalten. Immer mehr jüngere Reisende und Reisende mit jüngerem Geschmack, die durch die Dominanz der sozialen Medien diktiert werden, werden einen Schichtwechsel für Ihr Hotel schaffen. Vom Design über die Technik bis hin zu Buchungsmethoden und Marketing wird die Zukunft des Hotels in den Augen der nächsten Generation liegen.



Source by Kelly Lussan

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