Wie ein Hotelverkaufsleiter eine ordnungsgemäße Standortinspektion durchführt

Eines der Ziele eines Hotelverkaufsleiters ist es, Kunden dazu zu bringen, zu Standortinspektionen zu kommen und mit Ihnen das Hotel zu besichtigen. Sobald Sie die Zusage erhalten haben, machen Sie sich bereit, etwas zu tun. Wenn ich eine Zusage bekomme, zu einer Tour zu kommen – mit Datum und Uhrzeit – mache ich als Erstes eine Liste mit Fragen und entscheide, was ich aus dem Termin herausholen möchte.

Von dort aus googel ich ihre Organisation und surfe durch ihre Seiten, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wer sie sind. Dieses Wissen ist auch gut zu bekommen, wenn sie kommen, damit Sie etwas haben, worüber sie sprechen können, das in ihrem Interesse ist. Wozu kommen sie? Einige werden zur Tour kommen, bevor sie eine Buchungsvereinbarung unterschreiben. Andere für zukünftige Geschäfte.

Wenn ich eine Anfrage bekomme, sagen wir mal für einen Hochzeitsblock, lade ich sie immer ein und nehme mir Zeit für sie. Die meisten Hotelverkäufer bitten sie nicht einfach, zu ihnen zu kommen und sich mit ihnen zu treffen. Sie würden lieber einen Preis nennen, auflegen und dann eine E-Mail schreiben. Dies ist kein „WOWING“ des Anrufers.

Wenn Sie aufrichtig sind und sie in Ihrem „Zuhause“ willkommen heißen, haben Sie eine viel bessere Chance, sie zu buchen. Laden Sie sie immer zu einer Standortbesichtigung Ihres Hotels ein. Ganz zu schweigen davon, dass Ihr General Manager Sie immer wieder auf Touren sehen wird. Das sieht gut aus für dich.

Von dort aus versende ich ein Site-Inspection-Formular, in dem ich ihre Informationen vermerke und wie viel der Kunde meiner Meinung nach wert ist. Am Vortag rufe ich immer an, um den Termin zu bestätigen. Ich maile ihnen nicht, ich rufe an. Das zeigt, ja, ich habe Zeit für dich. Ich denke, den Kunden gefällt es besser.

Am Besichtigungstag wähle ich dann die Räume aus, die ich zeigen möchte. Damit ich keine Überraschungen erlebe, laufe ich den Weg, den ich mit ihnen nehmen werde, um Müll einzusammeln oder etwas zu erledigen, bevor sie ankommen. Und ich nehme mir die Zeit, meine Zimmer zu inspizieren. Wenn sie mir nicht gefallen, wähle ich mehr aus und schaue weiter, bis ich finde, wonach ich suche.

An einem guten Tag brauche ich vielleicht nur 15 Minuten, um ein gutes Zimmer zu finden, und ich finde immer etwas, das mir nicht gefällt, das behoben werden muss. An einem schlechten Tag habe ich über eine Stunde gebraucht, um das perfekte Zimmer und den perfekten Weg zu finden. Basierend auf der Belegung am Vorabend erhalte ich nicht immer die beste Auswahl der Zimmer.

Ich empfehle, wenn möglich Ausstellungsräume zu bekommen. Ein Ausstellungsraum sollte perfekt aussehen. So perfekt, wie der Raum aussah, als er zum ersten Mal geöffnet wurde. Es sollte auch gut riechen. Ich muss sagen, wenn ich mit den Ausstellungsräumen, die mein Managementteam auswählt, nicht zufrieden bin, bringe ich es immer beim nächsten Staff Meeting zur Sprache.

Wir versetzen die Ausstellungsräume in einen Status „Außer Betrieb“, aber wir verkaufen sie, wenn es sein muss. Wir versuchen, unsere Ausstellungsräume außer Betrieb zu halten, aber mit den vergangenen Hurrikanen und dem schlechten Wetter sind wir ziemlich gut ausgelastet, also müssen sie sie benutzen. Wir sind eine Flughafenimmobilie mit vielen „beunruhigten Passagieren“ und Flugzeugbesatzungen.

Wenn Sie Ausstellungsräume haben, fügen Sie keine zusätzlichen Gegenstände, Blumen usw. hinzu, die nicht in allen Gästezimmern vorhanden sind. Zeigen Sie ihnen ein sauberes, sauber riechendes und frisches Zimmer. Fummel nicht zu viel. Bei der Baustellenbegehung habe ich für den Kunden eine Liste mit meinen Fragen bereit und sage dem Kunden, dass ich Fragen an ihn habe. Dann bitte ich um Erlaubnis, Notizen machen zu dürfen.

Sobald sie gehen, mache ich es zu einer Priorität, das Angebot oder den Vertrag so schnell wie möglich fertig zu stellen. Kunden sind beeindruckt, wenn sie ihre Unterlagen kurz nach Verlassen der Immobilie erhalten. Es zeigt, dass SIE, der Hotel Sales Manager, an einer Partnerschaft interessiert sind und dass Sie sich für diese und hoffentlich auch für Sie engagieren.



Source by Amber Lee

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